“格格”走入平常百姓中
2月12日上午，在环城东路社区张阿姨家，湖北银行东门支行零售经理刘耘含送来了湖北银行春联。几天前，东门支行的员工们来到社区为每家每户送春联，恰巧张阿姨去姑娘家了。看到刘耘含又专程跑一趟，张阿姨高兴地非要留刘耘含吃午饭。
像这样经常进社区，开展金融服务网格化工作，刘耘含记不起已经开展了多少次了。只要有时间，她都会抽出时间到社区里转转，看看有没有帮得上忙的。有时候，实在太忙，她不得不依靠支行聘请的30多个信息员。他们在环城东路社区还建立了“普惠金融网格化工作站”。
每个网格员创建了包含所辖片区所有居民的网格化工作微信群,定期推送金融知识、幽默小视频、健康小常识等。他们还创造性的制作了印有网格员联系方式和金融小贴示的“便民联系卡”，发放给社区居民，方便网格员与居民互动联系。去年年底，刘耘含成功阻止一起金融诈骗，为社区王大爷挽回经济损失25万元。由于金融网格化工作出色，刘耘含被授予全省2017年度金融服务网格化先进个人。
深耕社区后，带来的成绩也是喜人的。环城东路社区居民在东门支行一共储蓄存款1.3亿元，理财8000多万元，个贷1200多万元。
今年1月，东门支行与周边5家社区完成了合作协议签约，建立起2个普惠金融网格化工作站，拉起30多人的网格员、信息员队伍。目前支行辖区有1823户居民、121户个体商户，建档率均达到了100%。支行与社区联合开展各类大型活动5场，为100多人提供信贷咨询服务，发放个人贷款200多万元。
在实现全面覆盖的同时，还要提升服务的深度和温度。“要得到用户的认可，必须主动走进他们，在生活和金融知识上帮助他们，并提供贴心的服务和产品。”刘耘含介绍。在刘耘含的带领下，支行今年与社区共同组织举办了过冬腊八节、迎新春联欢会等活动，社区居民反响热烈。
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