普惠金融网格化 扎根社区好帮手
实施金融服务网格化工作，既是监管部门对银行开展普惠金融的具体要求，也是转变服务理念扩大服务半径、增强基础客户获取能力的有效措施。
一直以来，百步亭社区支行营业部以打造“金融服务网格化示范网点”为己任，将“人在格中走，档在格中建”作为日常工作要求，想方设法不断延伸服务触角。目前与百步亭社区居委会、党群联系中心开展社区融合共建活动，先后设立3个“普惠金融网格化工作站”，对我行服务项目进行公示，设置亲民服务专线电话，主动走进社区，让居民近距离感受到我行全方位的金融服务。
一是主动开展人员服务对接。百步亭社区支行营业部与社区一居委会、二居委会、爱社区网络平台沟通协商后，在社区组织机构里设立网格化工作站，由我行专职客户经理担任社区金融网格员，对网格内居民、商户、小微企业等提供金融信息、产品推介、资料查询、业务申请预约、融资上门等服务，让普惠金融理念落实、落地。营业部对工作站里的金融服务时间和服务范围进行了公示，对行动不便的特殊客户，工作人员带上移动终端实行上门办理，充分发挥了“小网格、大服务”的作用，解决了部分特殊人群金融服务不对等的问题。对有金融需求的客户，可通过专线电话“一键通”进行预约和咨询，由网格员上门调查、回访、普及宣传等服务，为客户提供便捷服务，拉近了我行与社区居民的关系。二是积极建站配齐设施。营业部逐步完善金融服务网格化工作站的基础设施建设，形成了“十个一”的服务标准，即一块牌子、一位网格人员、一块公示牌、一本制度、一套操作表、一部电话、一份地图、一本宣传手册、一本银行知识手册及一块宣传标语牌，通过以上宣传物料告诉居民我行的服务内容与形式。
近期我行将在东湖景园社区支行建设第二家网格化示范点，在不断总结经验的基础上，并逐步复制推广至所有社区网点中，让32个网点的“普惠金融网格化工作站”扎根于武汉市的各大社区，让湖北银行品牌进一步深入人心，展现我行的经营特色。
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